为什么无法使用网络？

您的手机未做手机设置的情况下是无法使用网络的，不同手机型号不同手机设 置方式，具体设置如下：

iOS 苹果手机设置方法

苹果手机设置，首先关闭蜂窝移动数据，链接家里或者店里的固定网络-wifi.其次点击以下网站进入https://www.youmobile.es/apn下载youmobileapn2.0，安装描述文件，即成功。如果没有开通网络包月，麻烦请与22968联系开通网络包月，之后打开蜂窝移动数据，就可以直接上网了。

Android手机设置方法

安卓手机设置，首先点击设定-更多设定-移动网络-接入点名称- 按menu键或者+号键 ，重置默认值，然后在按menu键或者+号键新建APN 进入编辑接入点，名称输入youmobile，APN输入youinternet 然后保存，如果没有开通网络包月，麻烦您拨打22968开通网络包月，最后在移动数据包后面划勾， 现在您已经成功设置。 谢谢您选择友谊通信。

如何办理光纤？

办理所需材料：

1. 申办人居留证件正反面。

2. 扣费银行LIBRETA第一页，须可见户主姓名及居留号码。

3. 联系电话号码及电子邮箱地址（必填）。

*如客人不会西语，需客人提供一个身边懂一些西语的朋友或亲人的联系号码，以便TECNICO联系安装。

4. 转公司客户必须以原公司户主名义做申请，如需要更改户主，建议在原公司做完过户再做转公司申请。（原公司如为ORANGE无法做转公司）

5. 递交办理之前须提供准确地址做信号覆盖查询，地址要求精确的门牌号，楼层号，PUERTA号，如是LOCAL尽量确认LOCAL号。（例如LOCAL 1, LOCAL IZQ）

如何更换扣费账户/过户?

可通过客服热线、微信公众号办理，在提供所需资料后，会在当月进行更改，次月生效。

我可以成为友谊通信的客户，保留原来的号码吗？

当然可以。可以通过转公司来实现。您有两种非常简单的方法来办理： 

1.在我们的网站下载表格，填写完成后邮寄或者发送传真到我们公司。 

您将会在5天内收到友谊通信SIM卡。点击这里下载表格。 

2.您可以去离您最近的友谊通信销售点办理转公司业务。点击这里查找离您最近 的销售点。

如何查询我的余额？

在您的手机输入*113#后再按拨出键便可查询您的余额。

如果我遗失或损坏了SIM卡，如何补办？

请致电友谊客服中心 22968（网内）或918 384 777（网外）申请补卡，补卡费用为5欧元,您可以到友谊通信总部领取。我们也可以为您快递到指定地点。

什么是PIN码和PUK码？

在您的SIM卡（大卡）上有3组数字。ICCID码是您的SIM卡识别码，由19位数字组成。 PIN码是当您手机开机时需要输入的数字（您可以通过手机设置关掉）。 

如果您输错PIN码3次，SIM卡将会锁住。 

如果您的SIM卡锁住了，需要输入PUK码。您有10次机会来正确地输入PUK码， 如果此项操作失败，该SIM卡将会自动废弃失效，请您致电友谊客服中心来解决 问题。 电话号码：22968（网内） 918 384 777（网外）

如何给我的手机解锁？ 

您可以致电您原来的电话公司来申请对您的手机进行解锁（根据不同的合同期 限） 您也可以去通讯店来给您的手机解锁。 

您可以通过键入*#06#后再按拨出键来查询您的手机IMEI码