友谊通信电话卡业务办理
如何办理合同卡套餐?
办理地点:
您可以去任意通信营业厅或代理点办理友谊通信合同卡，也可以致电友谊客服688022968或者在“西班牙友谊通信”公众号/”友行APP”公众号进行线上办理。
合同卡办理您需提供以下资料:
1. 办理人居留证件正反面jpg或Pdf.(证件需在有效期内)。*若无有效居留证件，需提供办理人护照首页jpg或Pdf，并支付100欧（已含税）的押金，押金在您解除服务后，将全款退换。
2. 提供扣费银行存着第一页或提供扣费银行APP/网站私人用户界面的截图，须可见户主姓名/居留号码/IBAN号。*若无扣费银行的客户需缴纳200欧（含税）预存款，预存款作为您的合同卡话费，每月扣除，直至扣完。预存款用完后您可以通过“用户中心”再次进行话费预存。
3. 提供联系电话号码，电子邮箱地址并且签署合约。
合同卡开通方式
1. 资料提供后，把卡插入手机，服务立即生效。
2.办理合同卡可免费邮寄SIM卡至您的住处（3个工作日内），收到卡后把卡插入手机后，拨打友谊客服22968激活SIM卡。
3.每月的话费将在次月10号左右产生扣费。
公司如何办理合同卡套餐?
办理地点:
您可以去任意通信营业厅或代理点办理友谊通信合同卡，也可以致电友谊客服688022968或者在“西班牙友谊通信”公众号/”友行APP”公众号进行线上办理。
合同卡办理您需提供以下资料:
1.公司章程jpg或Pdf.2 法人居留卡正反面jpg或Pdf.(证件需在有效期内)。
3. 提供公司扣费银行存着第一页或提供扣费银行APP/网站私人用户界面的截图，须可见户主姓名/居留号码/IBAN号。*若无扣费银行的客户需缴纳200欧（含税）预存款，预存款作为您的合同卡话费，每月扣除，直至扣完。预存款用完后您可以通过“用户中心”再次进行话费预存。
3. 提供联系电话号码，电子邮箱地址并且签署合约。
合同卡开通方式
1. 资料提供后，把卡插入手机，服务立即生效。
2.办理合同卡可免费邮寄SIM卡至您的住处（3个工作日内），收到卡后把卡插入手机后，拨打友谊客服22968激活SIM卡。
3.每月的话费将在次月10号左右产生扣费。
我可以成为友谊通信的客户，保留原来的号码吗？
办理地点:
您可以去任意通信营业厅或代理点办理友谊通信合同卡，也可以致电友谊客服688022968或者在“西班牙友谊通信”公众号/”友行APP”公众号进行线上办理。
原公司转友谊通信合同卡需提供以下资料:
1.原公司登记人居留证件正反面jpg或Pdf或护照.(证件需在有效期内)。
2. 提供扣费银行存着第一页或提供扣费银行APP/网站私人用户界面的截图，须可见户主姓名/居留号码/IBAN号。*若无扣费银行的客户需缴纳200欧（含税）预存款，预存款作为您的合同卡话费，每月扣除，直至扣完。预存款用完后您可以通过“用户中心”再次进行话费预存。
3.需转来电话号码和该号码的ICCID（若原公司电话卡为合同卡则无需提供ICCID号）。*取出您的SIM卡，在外壳上就有相关的ICCID串号，如下图.
4. 电子邮箱地址并且签署合约。
申请转公司后，转到友谊公司需要几天？
如何办理充值卡?
办理地点:
您可以去任意通信营业厅或代理点办理友谊通信合同卡，也可以致电友谊客服688022968或者在“西班牙友谊通信”公众号/”友行APP”公众号进行线上办理。
充值卡办理您需提供以下资料:
1. 办理人居留证件正反面jpg或Pdf或办理人护照首页jpg或Pdf.
2. 第一次使用，您需支付充值卡面值10欧。
充值卡开通方式
1. 资料提供完毕后，服务立即生效，将在服务生效第一天扣除当月话费。
2.若选择充值卡邮寄到家方式，需提前充值30欧话费，免费邮寄SIM卡至您的住处（3个工作日内），收到卡后把卡插入手机，拨打友谊客服22968激活SIM卡。
同一个人名下可以办多张电话卡吗?扣款账户可以不是本人吗?
可以的。若扣款银行账户不是签约合同本人，提供银行账号户主的证件复印件即可。
同一个人名下若有多张合同卡号码，扣款您可以选择一个以上的银行账户扣款，若扣款银行账户不是签约合同本人，提供银行账号户主的证件复印件即可。
合同卡和充值卡有什么区别?
合同卡
1.合同卡的使用周期为每月1号到月底，合同期限为18个月或者24个月，需绑定银行卡，自动扣费。
2.可使用漫游服务。
充值卡
1.充值卡的使用周期为30个自然日，无合同期限，无需绑定银行卡，需手动充值。
2.不可使用漫游服务。
3.无法参与免费拿手机等促销活动。
充值卡如何改合同卡?
充值卡套餐可以转换成合同卡套餐，保留原手机号码。
办理地点:
您可以去任意通信营业厅或代理点办理转合同卡业务，也可以致电友谊客服688022968或者在“西班牙友谊通信”公众号/”友行APP”公众号进行线上办理。
您需提供以下资料:
1. 办理人居留证件正反面jpg或Pdf.(证件需在有效期内)。*若无有效居留证件，需提供办理人护照首页jpg或Pdf，并支付100欧（已含税）的押金，押金在您解除服务后，将全款退换。
2. 提供扣费银行存着第一页或提供扣费银行APP/网站私人用户界面的截图，须可见户主姓名/居留号码/IBAN号。*若无扣费银行的客户需缴纳200欧（含税）预存款，预存款作为您的合同卡话费，每月扣除，直至扣完。预存款用完后您可以通过“用户中心”再次进行话费预存。
3. 提供联系电话号码，电子邮箱地址并且签署合约。
开通方式
1. 资料提供完毕后，服务立即生效，话费将在次月10号左右产生账单。
2.无需换卡，使用原卡合同卡服务立即生效。
回国后我的号码还可以保留吗?
可以的。
合同卡可开通停机保号服务。
什么是停机保号?
停机保号是指对于您暂不使用但又想保留手机号码，只要按月交纳一定的停机保号费，即可为您保留号码的业务。友谊通信停机保号的费用为每个月5欧（含税）。开通后，将不会在收取套餐费用，无法接打电话，使用流量，无法接收到短信。
如何停机保号?
您可以去友谊通信任意营业厅或者电话拨打688022968进行开通/取消停机保号。
停机保号可以停多久?
合同期内最长期限为3个月，合同期结束后停机保号为12个月。
若您是充值卡用户:
为了保留您的号码，在没有余额的情况下，您需要每120天（自然日）进行一次充值操作，若您150天内未充值，您的号码将会被注销，话费余额也将被作废，号码无法找回。（注意: 使用友谊通信“老版”刮刮卡的客户，须在90天内充值一次，若未充值您的号码将会被注销。查询充值有效日期，请咨询友谊通信客服22968。）在无余额期间，友谊通信将不会向您收取套餐费，您的电话话卡无法接打电话，无法使用流量，在西班牙境内可接收到短信，出了西班牙将无法接收短信。
如何过户更换原机主?
发送邮件到邮箱地址：cambios@youmobile.es。
邮件编写内容如下
主题：过户 688_______
提交资料到附件：1.原机主和新机主居留正反面照片pdf或jpg（公司过户需提交原公司章程照片和公司法人的居留证件pdf或jpg）. 2 新银行账户截图照片（带有银行IBAN号和姓名）pdf或jpg（若是充值卡号码不需要提交银行资料）.
编辑内容：本人 ______居留______申请过户号码______ 日期：__年/__月/___日 签字。
过户手续费用为5欧（已包含税）会在您的话费里扣除。
发送邮件后，友谊通信会进行审核，在3个工作日内完成过户。
合同卡如何更换扣费账户?
发送邮件到邮箱地址:cambios@youmobile.es
邮件编写内容如下*（若扣费银行账号持有人与号码主人为同一个人时，需要以下材料:）
主题：更换银行 688_______
上传资料到附件：
1.机主电话码号 2.机主居留正反面照片pdf或jpg.3 新银行账户截图照片（带有银行IBAN号和姓名）pdf或jpg.
编辑内容：编辑内容：本人_____居留______申请更换银行账号到_______ 日期：__年/__月/__日
若扣费银行账号持有人与号码主人不为同一个人时，需要在以上基础上添加以下材料:
上传资料到附件：
1.新银行户主的居留正反面照片pdf或jpg 2.新银行账号持有人同意书。
范本如下
本人______居留_______同意友谊通信把_______号码在本人名下的银行账户扣费。
签字________
发送邮件后，友谊通信会进行审核，在3个工作日内完成更换。
我可以用呼叫转移吗？
可以的。
您需要提供您的电话号码，以及转移到的电话号码。提供您的身份证件进行核对后，即可开通呼叫转移服务。
如何取消合同卡服务?
在合同期限到期后，若您不继续选择友谊通信服务，您可以致电友谊客服或者去友谊营业厅取消服务，收到资料后您的服务将在3个工作日内取消，之后将不会再进行扣费。*若您在合同期限内取消服务，则需支付违约金（详细金额致电友谊客服）。
取消合同所需资料为
1. 居留证件正反面jpg或Pdf.
2.BAJA合同申请书（包含申请人姓名，居留证件，BAJA原因，日期）并且签字jpg或Pdf.
手机网络
友谊通信用的是什么信号?
友谊通信电话卡使用的是Orange公司的4G信号。
首次使用友谊卡如何网络设置?
首次用友谊卡怎么使用网络？
您的手机未做手机设置的情况下是无法使用网络的，不同手机型号不同手机设 置方式，具体设置如下：
iOS 苹果手机设置方法
苹果手机设置，首先关闭蜂窝移动数据，链接家里或者店里的固定网络-WIFI.其次点击以下网站进入https://www.youmobile.es/apn下载youmobileapn2.0，安装描述文件，即成功。之后打开蜂窝移动数据，就可以直接上网了。
Android手机设置方法
安卓手机设置，首先点击设定-更多设定-移动网络-接入点名称- 按menu键或者+号键 ，重置默认值，然后在按menu键或者+号键新建APN 进入编辑接入点，名称输入youmobile，APN输入youinternet 然后保存，最后在移动数据包后面划勾， 现在您已经成功设置，可直接上网了。
*小米手机需要在apn类型里输入default,dun之后关机重启。
*如果没有开通流量套餐的用户，是无法使用手机网络的，请您与友谊通信客服22968联系或登录友谊通信“用户中心”购买网络流量包，开通后就可以直接上网了。
为什么手机无法使用4G网络?
为什么我没有4G信号？
若您的手机没有4G信号，您可以尝试一下操作:
激活和停用飞行模式
首先我们可以尝试最简单的解决方案之一是激活和停用飞行模式。 如果我们发现 4G 有问题，激活飞行模式几秒钟，然后再次停用它，将有助于我们解决当时存在的这个恼人的故障或问题。 我们可以从 苹果和Android手机 上的快速设置中激活此模式。这是通常效果最好的解决方案之一。 当我们完成后，一切正常，使得4G的这个问题已经解决了。 这是发生这种情况时我们可以测试的第一件事。
重启手机
有时在 Android 和ISO上运行的进程中会出现错误，这可能会导致 4G 运行出现问题。 重新启动设备将结束此类问题可使使其正常运行。当手机重启后，我们应该会看到 4G 再次运行。
检查是否使用了正确的网络设置
在手机网络设置中由于我们使用了错误类型的网络，例如我们选择了 3G 或 2G 而不是 4G。 这无疑让我们无法正常使用。 检查是否设置正确它的步骤如下：
苹果手机
打开苹果手机设置-蜂窝网络-蜂窝网络选项-语音与数据-勾选4G
安卓手机
打开安卓手机设置-无线和网络-移动网络-网络模式-勾选4G/3G/2G自动选择
检查您的SIM卡是否4G SIM卡
检查您使用的友谊通信SIM卡为4G卡，小部分2015年前办理的老SIM卡为3G卡，无法使用4G网络。请联系友谊通信客服22968确认卡的类型，在“用户中心”-“卡丢失或损坏”在线更换新的4G卡。更换费用为5欧元（已含税，已包邮）。一旦下单后，您的新卡将在3个工作日内收到。收到新卡后，请电话友谊通信22968进行激活，激活后即可使用4G网络。
基本服务:查询 I 充值 I 预存 I补卡
如何查询我还剩多少流量/分钟数？
微信公众号搜索“友行APP” 关注后，点击左下方菜单“用户中心”，登录后“首页”即可查询您的使用情况。
如何查询我的使用消费明细？
消费明细您可以在主页点击“使用详情”，查看您的每一笔消费。
充值卡如何查询余额?
方法一:在您的手机输入*113#后再按 拨出键 便可查询您的余额（金额已包含IVA）。
方法二:
微信公众号搜索“友行APP” 关注后，点击左下方菜单“用户中心”-登录“在主页点击查询余额。
充值卡话费余额有效期是多少?
充值卡话费余额有效期为自每次充值日起150天（自然日）。
若您120天后未充值，您的号码将被停机，只能接听通话，无法使用流量和拨打电话，请拨打友谊通信客服22968恢复正常服务。若您150天后未充值，您的号码将会被注销，话费余额也将被作废，号码无法找回。
注意: 已购买使用友谊通信“老版”刮刮卡的客户，充值卡话费余额有效期为自每次充值日起90天（自然日）。若您90天后未充值，您的号码将被停机，若您120天后未充值，您的号码将会被注销。查询充值有效日期，请咨询友谊通信客服22968。
合同卡欠费停机了会怎么样?
合同卡客户，欠费停机后，将无法使用打电话，接电话，网络使用功能，通常在欠费后5个工作日内停机。若长期不缴纳欠费，您的号码将被列入西班牙拖欠信用黑名单，您将无法再使用任何公司相关服务。
合同卡如何缴纳欠费?
方法一: 用户中心线上预存
微信公众号搜索“友行APP” 关注后，点击左下方菜单“用户中心”-登录“点击“下载发票”。选择备注“未付”的发票单，点击“在线缴纳“，即可在线缴纳欠费，支持银行卡支付和微信支付（实时汇率）两种支付方式，缴纳欠费后将立即恢复正常服务。若未开通，请拨打欠费缴纳部门688022966.
方法二: APP线上缴纳欠费
在友行APP进行缴纳，支持银行卡支付/支付宝支付（实时汇率）/微信支付（实施汇率）。
方法三: 营业厅现金缴纳欠费
在友谊通信马德里，巴塞罗那， 瓦伦西亚任意友谊通信门店可进行现金缴纳。
缴费地址有:
马德里USERA营业厅 C/ Gabino Jimeno 15, 28026 Madrid
马德里仓库区营业厅（中欧公司内）C/Villablino 25, 28947 Fuenlabrada (Madrid)
瓦伦西亚分公司 C/Bailén 22 Bajo, 46007 Valencia
巴塞罗那BADALONA仓库区营业厅 C/Passatge de dopla, 13. 08918 Badalona（Barcelona）
巴塞罗那分公司 C/Diputació, 369, 08009 Barcelona
方法四: 银行转账
您可通过银行转账给以下任意一个友谊缴费账户来交欠款。
合同卡如何预存话费?
什么是合同卡预存话费?
友谊通信为您开通合同卡预存话费功能，此服务适用于无银行卡绑定/银行卡无法正常扣费的合同卡客户，可对账号进行预存充值。为了避免欠费停机，建议您在每月开始前提前进行话费预存，可一次性可预存多月话费（每次最低5欧元）。若无预存，您的号码将有可能产生欠费，无法正常使用。
如何预存话费?
方法一: 用户中心线上预存
微信公众号搜索“友行APP” 关注后，点击左下方菜单“用户中心”-登录“在主页点击“我要预存”。支持银行卡支付和微信支付（实时汇率）两种支付方式进，充值后可在预存界面查询预存金额（已包含IVA.）
方法二: APP线上预存
在友行APP进行预存，支持银行卡支付/支付宝支付（实时汇率）/微信支付（实施汇率）。
方法三: 营业厅现金预存
在友谊通信马德里，巴塞罗那， 瓦伦西亚任意友谊通信门店可进行现金预存。
预存地址有:
马德里USERA营业厅 C/ Gabino Jimeno 15, 28026 Madrid
马德里仓库区营业厅（中欧公司内）C/Villablino 25, 28947 Fuenlabrada (Madrid)
瓦伦西亚分公司 C/Bailén 22 Bajo, 46007 Valencia
巴塞罗那BADALONA仓库区营业厅 C/Passatge de dopla, 13. 08918 Badalona（Barcelona）
巴塞罗那分公司 C/Diputació, 369, 08009 Barcelona
合同卡预存话费有效期是多少?
合同卡预存话费有效期为永久，无期限限制。
合同卡如何下载发票?
渠道一
当月的发票会在次月10日左右生成，友谊通信系统会自动给您所绑定的邮箱发送发票。没有收到的客户请拨打友谊通信客服22968，登记或者更换邮箱地址，以便接收发票。
渠道二
微信公众号搜索“友行APP” 关注后，点击左下方菜单“用户中心”-登录后主页下方点击“下载发票”。
您可以随时修改您的发票绑定邮箱，在线修改接收地址请看以下操作。修改完之后，点击小信封，发票将发送到您新添加的地址了。
合同卡每个月什么时候扣费？
合同卡通常是每月9号-12号扣费。
电话卡密码输错SIM卡锁住了怎么办?
输错三次PIN号码，SIM卡锁住了怎么办?
如果您输错PIN码3次，SIM卡将会锁住。SIM卡锁住之后，您需要输入PUK码。您有10次机会来正确地输入PUK码， 如果此项操作失败，该SIM卡将会自动废弃失效。
如何查看PUK号?
方法一:
微信公众号搜索“友行APP” 关注后，点击左下方菜单“用户中心”，登录后“点击“服务设置”-“查看PUK”。或者致电友谊通信客服中心22968，咨询您的PUK码。
方法二:
电讯友谊客服688022968，核对身份证和电话号码后，客服会告知您的PUK号码。
什么是PIN码/PUK码？
PIN码(即PIN1码)就是SIM卡的个人识别密码 。PIN码是当您手机关机后开机时需要输入的数字（您可以通过手机设置关掉），刚每次开机后就要输入PIN码。如果输入三次错误，需要用 PUK 码 解锁。
PUK码是PIN解锁码，它的主要功能就是当SIM卡输入错误的PIN码，导致手机被锁住时用来解锁的码。
我的电话怎么打中国？什么费用？
您好，您电话卡可以直接拨打中国，若您的套餐没有免费拨打中国内容，费用为起步费0.254欧 每分钟0.012欧（已含税）。
怎么拨打?
请记住，要拨打国外电话，您必须在号码前拨 + 号和您拨打的国家/地区的前缀。 拨打中国手机：0086+移动手机号码。 拨打中国座机：0086+国内区号（把前面的0去掉）+座机电话号码
如果您拨打西班牙手机，即使它目前在国外，您也无需拨打任何前缀！您只需拨打目标手机（6XXXXXXXX）的 9 个号码。
免费拨打中国的套餐友谊吗?
有的，您也可以参考官网https://cn.youmobile.es/movil_pospago/ 查阅套餐详情。
我的电话怎么向中国发短信？什么费用？
您好，您电话卡可以直接发短信，充值卡费用为0.25欧/条（已含税），合同卡费用为0.18欧/条（已含税）。
怎么发中国短信?
0086+移动手机号码。
我的电话卡丢失了怎么办?怎么补卡?
如果我遗失或损坏了SIM卡，如何补办？
方法一: 您可以去任意友谊通信营业厅或代理点补卡。补卡费用为5欧元*（已含税），补好之后可立即开通使用。
方法二: 请致电友谊客服中心 688022968，或者在友谊/友行公众号联系客服补卡，提供您的身份证照片，电话号码，邮寄的地址，补卡费用为5欧元*（已含税，包油费），3个工作日内，您将收到您的新卡。
方法二: 在友谊通信“用户中心”上在线申请，我们将把您的新SIM卡以快递的形式寄到您的住址，补卡费用为5欧元（已含税，已包含邮费）。下单后您的新卡将在3个工作日内寄到。请务必正确填下您的联系方式和地址。合同卡用户补卡费用将在本月话费单中生成，充值卡用户补卡费用在余额话费里自动扣除。
锁卡:在卡丢失后，为防止不法人员使用您的电话卡，您可以设置“锁卡”状态，一旦锁卡后，您的原SIM卡将无法接听电话，无法使用任何通信服务。自助锁卡方式: 在下图(2图)中点击锁卡按钮即可。
我在国内，怎么补卡?
您可以添加友谊通信公众号或者友行APP公众号进行补卡，请您提供身份证照片，电话号码，中国邮寄的地址，补卡费用为10欧元+中国快递费（货到付款20人民币左右），信息核对后，3个工作日内，您将收到您的新卡，在公众号上联系客服开通漫游服务。
如何使用个人热点?
您好，如果您无法使用个人热点请进行以下设置:
苹果手机（非越狱机）:
设置-蜂窝移动网络-蜂窝移动数据中APN修改为youinternet
密码用户名为空.
安卓手机:
设置-移动网络-找到接入点名称-youmobile-将其中的 APN类型:default,dun 或者 default,supl 保存即可.
设置完成之后，您既可以分享个人热点。
一卡双号
一卡双号怎么办理?
办理一卡双号业务，需签订友谊通信合同卡号码，办理合同卡套餐。一卡双号使用时间跟合同卡合同期限一致。
办理一卡双号需要哪些材料:
a.护照第一页
b.手持护照人像拍照
c.号码合同原单
d.授权书第一页签字。
漫游服务
如何使用国际漫游?
友谊通信国际漫游出境前您需要知道这些:
您可以在任意国家享受我们的漫游服务，在出境前请开通国际漫游服务，请进行以下步骤:
激活漫游按钮
微信公众号搜索“友行APP” 关注后，点击左下方菜单“用户中心”-点击“服务设置”-点击“开通国际漫游按钮”即可激活漫游功能。
手机设置激活漫游按钮
如果您用的是苹果手机
请在设置里设置蜂窝网络 - 蜂窝数据选项-数据漫游打开.
如果您用的是安卓手机
请在设置里设置移动网络 - 数据漫游-打开.
当您到了新的目的地，将自动可使用漫游，祝您旅游愉快！
无法使用漫游的请进一步进行手机设置
设置一:选择运营商
当您出国或出境时，为方便国际间通信，您可以：
- 请联系 SIM 卡所属的网络运营商，开通国际长途或国际漫游服务。
- 进入
，选择网络运营商，关闭自动选择，手机开始手动搜索网络运营商。 - 搜索完成后，选择所需的运营商，即可连接到运营商网络。待网络信号稳定后，再打开自动选择。
- 打开
电话直接拨打电话即可。
设置二:设置APN
iOS 苹果手机设置方法
苹果手机设置，首先关闭蜂窝移动数据，链接家里或者店里的固定网络-WIFI.其次点击以下网站进入https://www.youmobile.es/apn下载youmobileapn2.0，安装描述文件，即成功。之后打开蜂窝移动数据，就可以直接上网了。
Android手机设置方法
安卓手机设置，首先点击设定-更多设定-移动网络-接入点名称- 按menu键或者+号键 ，重置默认值，然后在按menu键或者+号键新建APN 进入编辑接入点，名称输入youmobile，APN输入youinternet 然后保存，最后在移动数据包后面划勾， 现在您已经成功设置，可直接上网了。
*小米手机需要在apn类型里输入default,dun之后关机重启。
温馨提示:
充值卡用户暂无法开通国际漫游，使用漫游建议先转成合同卡使用。
漫游前请了解各国漫游资费，避免额外消费。
国际漫游资费是什么?
漫游资费
当您在漫游国家，你的流量限额是每个月最多50欧，您的通话限额是每个月最多100欧，请随时在“用户中心”自助查询使用情况，为了防止您高额的消费，当超过限额，您的电话卡会自动停机，请联系客服22968恢复服务。
充值卡无法使用漫游，若需漫游请转合同卡套餐。
开通漫游后，您可以享受原套餐的免费接听，免费收短信资源，需要注意的是免费网络资源仅限西班牙境内使用，在漫游国无法免费使用，根据使用情况产生漫游费。
请查询以下漫游资费价格（已包含IVA）
语音通话拨出资费
在Zona 1欧盟区域，若您的合同卡套餐通话分钟数为“西班牙境内无限打（6000分钟）”，当您在任意Zona 1欧盟国家时，同样可享受相同免费通话分钟数。超过通话上限，收费标准如下:
| 所在地 | 费用 | 拨往ZONA 1
欧盟地区，英国 |
拨往ZONA 2
欧盟以外欧洲地区 |
拨往ZONA 3
非洲，亚洲（除中国） 中南美洲和大洋洲 |
拨往ZONA 4
中国 |
拨往ZONA 6
安道尔 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Zona 1
欧盟，英国 |
起步费 | 0.29€ | 0.45€ | 0.45€ | 0.45€ | 0.45€ |
| 每分钟 | 0.07€ | 2.00€ | 3.50€ | 0.60€ | 3.50€ | |
| Zona 2
欧盟以外欧洲地区 |
起步费 | 1.50€ | 1.50€ | 1.50€ | 1.50€ | 1.50€ |
| 每分钟 | 1.80€ | 1.80€ | 3.50€ | 3.50€ | 3.50€ | |
| Zona 3
非洲，亚洲（除中国） 中南美洲和大洋洲 |
起步费 | 1.50€ | 1.50€ | 1.50€ | 1.50€ | 1.50€ |
| 每分钟 | 3.50€ | 3.50€ | 3.50€ | 3.50€ | 3.50€ | |
| Zona 4 中国 | 起步费 | 0.45€ | 1.50€ | 1.50€ | 1.50€ | 1.50€ |
| 每分钟 | 1.00€ | 3.80€ | 3.50€ | 3.50€ | 3.50€ | |
| Zona 6 安道尔 | 起步费 | 1.80€ | 1.80€ | 1.80€ | 1.80€ | 1.80€ |
| 每分钟 | 2.50€ | 2.50€ | 3.50€ | 3.50€ | 2.50€ |
语音通话接听资费
| 从所在地 | 费用 | 金额 |
|---|---|---|
| Zona 1 欧盟 | 起步费 | 0.00€ |
| 每分钟 | 0.00€ | |
| Zona 2 | 起步费 | 1.80€ |
| 每分钟 | 1.00€ | |
| Zona 3 | 起步费 | 1.80€ |
| 每分钟 | 1.00€ | |
| Zona 4 中国 | 起步费 | 0.50€ |
| 每分钟 | 0.60€ | |
| Zona 6 安道尔 | 起步费 | 1.80€ |
| 每分钟 | 1.00€ |
短信资费
| 从所在地 | 短信发送费 |
|---|---|
| ZONA 1 欧盟 | 0.00€/sms |
| ZONA 2 | 1.80€/sms |
| ZONA 3 | 1.80€/sms |
| ZONA 4 中国 | 0.40€/sms |
| ZONA 6安道尔 | 1.80€/sms |
网络资费
| 从所在地 | 每兆节费用 |
|---|---|
| ZONA 1 欧盟 | 0.0053€/Mb |
| ZONA 2 | 6.00€/Mb |
| ZONA 3 | 6.00€/Mb |
| ZONA 4 中国 | 0.09€/Mb |
| ZONA 6安道尔 | 13.00€/Mb |
ZONA 1， ZONA 2 ， ZONA 3 ，
ZONA 4， ZONA6 都有哪些国家?
ZONA 1 欧盟地区，英国
德国, 奥地利, 比利时, 保加利亚, 塞浦路斯, 丹麦, 斯洛伐克, 斯洛文尼亚, 西班牙, 爱沙尼亚, 芬兰, 法国, 直布罗陀, 希腊,瓜德罗普岛(法属), 法属圭亚那, 荷兰, 匈牙利, 爱尔兰,冰岛, 意大利, 拉脱维亚, 列支敦士登,立陶宛, 卢森堡, 马耳他, 马提尼克岛 (法属), 摩纳哥, 挪威, 波兰, 葡萄牙,捷克共和国, 罗马尼亚, 圣马力诺, 圣马丁岛(法属), 瑞典和梵蒂冈.
特别提示:瑞士和安道尔不属于欧盟，漫游会产生高额消费，请查看Zona 2 和Zona 6资费后再进行漫游。
ZONA 2
欧洲其他地区: 阿尔巴尼亚, 白俄罗斯共和国, 波斯尼亚和黑塞哥维纳, 克罗地亚, 法罗群岛, 格鲁吉亚, 格恩西岛，泽西岛,马其顿, 马恩岛, 摩尔多瓦, 黑山, 俄罗斯, 塞尔维亚, 瑞士, 土耳其, 乌克兰. 马格里布，阿尔及利亚,摩洛哥,突尼斯 美利坚合众国，加拿大，百慕大.
ZONA 3 非洲，亚洲（除中国），中南美洲和大洋洲
阿富汗，安圭拉，安提瓜和巴布达，荷属安的列斯（圣马丁/圣马丁），沙特阿拉伯，阿根廷，阿鲁巴，澳大利亚，阿塞拜疆，巴林，孟加拉国，巴巴多斯（群岛），伯利兹，玻利维亚，博茨瓦纳，巴西，布隆迪，开普绿色，柬埔寨，喀麦隆，开曼（群岛），智利，哥伦比亚，刚果，刚果民主共和国，韩国，科特迪瓦，哥斯达黎加，古巴，厄瓜多尔，埃及，萨尔瓦多，阿拉伯联合酋长国，菲律宾，格林纳达，危地马拉，赤道几内亚，洪都拉斯，印度尼西亚，伊拉克，以色列，牙买加，日本，约旦，哈萨克斯坦，肯尼亚，吉尔吉斯斯坦，科威特，印度，黎巴嫩，马达加斯加，马来西亚，马拉维，马里，毛里求斯（岛屿），毛里塔尼亚，墨西哥，莫桑比克，纳米比亚，尼日利亚，新西兰，阿曼，巴基斯坦，巴勒斯坦，巴拿马，巴拉圭，秘鲁，波多黎各，多米尼加共和国，圣基茨和尼维斯，圣文森特和格林纳丁斯，圣卢西亚，塞内加尔，塞舌尔（岛屿），新加坡，叙利亚，斯里兰卡，南非，泰国，中国台湾，塔吉克斯坦，坦桑尼亚，特立尼达和多巴哥，乌干达a，乌拉圭，乌兹别克斯坦，委内瑞拉，越南，也门，津巴布韦。
ZONA 4 中国
中国，中国香港，中国澳门
ZONA 6
安道尔
在中国可以使用友谊通信电话卡吗?
合同卡可以的，充值卡无法使用。
出行前请联系客户开通国际漫游服务，或在友谊通信用户中心自助开通。到中国后既可以使用，接听电话（免费），接受短信（免费），拨打电话（额外收费），发短信（额外收费），使用网络（额外收费），请查阅漫游资费后再使用。
开通漫游后，您可以免费接收短信，套餐原有的免费通话，网络资源仅限于西班牙境内使用，在中国将无法使用。
建议您在中国时关闭漫游数据，使用流量会产生高额收费，不建议使用。使用前请查看漫游资费资费。充值卡无法使用漫游，若需漫游请转合同卡套餐。
苹果手机操作方式:
点击屏幕设置-蜂窝网络-蜂窝数据-蜂窝数据选项-数据漫游。保持数据漫游按钮为灰色即可。
安卓手机操作方式:
点击屏幕设置-无线和网络-移动网络-数据漫游。保持数据漫游按钮为灰色即可。
在中国漫游资费是多少?
当您在中国漫游时，你的流量限额是每个月最多50欧，您的通话限额是每个月最多100欧，请随时在“用户中心”自助查询使用情况，为了防止您高额的消费，当超过限额，您的电话卡会自动停机，请联系客服22968恢复服务。
语音通话拨出资费
在中国境内收费标准如下:
| 所在地 | 费用 | 拨往ZONA 1 | 拨往ZONA 2 | 拨往ZONA 3 | 拨往ZONA 4 | 拨往ZONA 6 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Zona 4 中国 | 起步费 | 0.45€ | 1.50€ | 1.50€ | 1.50€ | 1.50€ |
| 每分钟 | 1.00€ | 3.80€ | 3.50€ | 3.50€ | 3.50€ |
语音通话接听资费
| 从所在地 | 费用 | 金额 |
|---|---|---|
| Zona 4 中国 | 起步费 | 0.50€ |
| 每分钟 | 0.60€ |
短信资费
| 从所在地 | 短信发送费 | 短信接收费 |
|---|---|---|
| ZONA 4 中国 | 0.40€/sms | 0.00€/sms |
网络资费
| 从所在地 | 每兆节费用 |
|---|---|
| ZONA 4 中国 | 0.09€/Mb |
ZONA 1， ZONA 2 ， ZONA 3 ，
ZONA 4， ZONA6 都有哪些国家?
ZONA 1 欧盟地区，英国
德国, 奥地利, 比利时, 保加利亚, 塞浦路斯, 丹麦, 斯洛伐克, 斯洛文尼亚, 西班牙, 爱沙尼亚, 芬兰, 法国, 直布罗陀, 希腊,瓜德罗普岛(法属), 法属圭亚那, 荷兰, 匈牙利, 爱尔兰,冰岛, 意大利, 拉脱维亚, 列支敦士登,立陶宛, 卢森堡, 马耳他, 马提尼克岛 (法属), 摩纳哥, 挪威, 波兰, 葡萄牙,捷克共和国, 罗马尼亚, 圣马力诺, 圣马丁岛(法属), 瑞典和梵蒂冈.
特别提示:瑞士和安道尔不属于欧盟，漫游会产生高额消费，请查看Zona 2 和Zona 6资费后再进行漫游。
ZONA 2
欧洲其他地区: 阿尔巴尼亚, 安道尔, 白俄罗斯共和国, 波斯尼亚和黑塞哥维纳, 克罗地亚, 法罗群岛, 格鲁吉亚, 格恩西岛，泽西岛,马其顿, 马恩岛, 摩尔多瓦, 黑山, 俄罗斯, 塞尔维亚, 瑞士, 土耳其, 乌克兰. 马格里布，阿尔及利亚,摩洛哥,突尼斯 美利坚合众国，加拿大，百慕大.
ZONA 3 非洲，亚洲（除中国），中南美洲和大洋洲
阿富汗，安圭拉，安提瓜和巴布达，荷属安的列斯（圣马丁/圣马丁），沙特阿拉伯，阿根廷，阿鲁巴，澳大利亚，阿塞拜疆，巴林，孟加拉国，巴巴多斯（群岛），伯利兹，玻利维亚，博茨瓦纳，巴西，布隆迪，开普绿色，柬埔寨，喀麦隆，开曼（群岛），智利，哥伦比亚，刚果，刚果民主共和国，韩国，科特迪瓦，哥斯达黎加，古巴，厄瓜多尔，埃及，萨尔瓦多，阿拉伯联合酋长国，菲律宾，格林纳达，危地马拉，赤道几内亚，洪都拉斯，印度尼西亚，伊拉克，以色列，牙买加，日本，约旦，哈萨克斯坦，肯尼亚，吉尔吉斯斯坦，科威特，印度，黎巴嫩，马达加斯加，马来西亚，马拉维，马里，毛里求斯（岛屿），毛里塔尼亚，墨西哥，莫桑比克，纳米比亚，尼日利亚，新西兰，阿曼，巴基斯坦，巴勒斯坦，巴拿马，巴拉圭，秘鲁，波多黎各，多米尼加共和国，圣基茨和尼维斯，圣文森特和格林纳丁斯，圣卢西亚，塞内加尔，塞舌尔（岛屿），新加坡，叙利亚，斯里兰卡，南非，泰国，中国台湾，塔吉克斯坦，坦桑尼亚，特立尼达和多巴哥，乌干达a，乌拉圭，乌兹别克斯坦，委内瑞拉，越南，也门，津巴布韦。
ZONA 4 中国
中国，中国香港，中国澳门
ZONA 6
安道尔
人在国内，怎么办理友谊通信合同卡?
你可以通过业务员微信或者添加“友行app”公众号购买合同卡，友谊通信在国内设有代理点，下单后我们会通过国内快递的方式在一周内把卡寄给您。支付方式为货到付款，当您接收到电话卡时，需支付国内运输费（通常是10-20RMB左右）
友谊通信光纤业务
如何办理友谊通信光纤？
办理之前，您须提供所在地准确地址做信号覆盖查询，地址要求精确的单元号，楼层号，门牌号，咨询友谊通信客服中心688022968 是否您所在的区域有友谊通信光纤信号。
在信号覆盖查询之后，若您的地区可以办理光纤，请提交以下资料:
1. 办理人居留证件正反面jpg或Pdf.(证件需在有效期内)。
2. 提供扣费银行存着第一页或提供扣费银行APP/网站私人用户界面的截图，须可见户主姓名/居留号码/IBAN号。
3. 提供联系电话号码，电子邮箱地址，安装光纤地址并且签署合约。
*如客人不会西语，需客人提供一个身边懂一些西语的朋友或亲人的联系号码，以便技术人员联系安装。
4. 服务签订后，友谊通信技术人员将在7个工作日内上门安装光纤。安装完毕后，您既可以享受友谊光纤服务。
如何取消原公司光纤合同？
考虑到我们的客户有语言不通的负担，无法顺利Baja原通信公司，友谊通信为您提供免费取消原公司合同的服务。您须提供以下资料:
1. 办理人居留证件正反面jpg或Pdf.
2.原公司发票jpg或Pdf.
3.扣费银行IBAN号码最后四位数.
光纤有安装费和设备费吗？
无安装费和设备费
材料提交后，光纤多久上门安装？
您好，办理材料提交后，通常是一周-两周会有技术人员上门安装。
可以安装座机吗？
每个光纤线路可添加一个座机服务，每月需添加3.63欧（已含税），座机可免费无限拨打西班牙境内座机和手机（不包含901,902等特殊收费号码）。
如何取消友谊通信光纤合同？
在合同期限到期后，若您不继续选择友谊通信服务，您可以致电友谊客服或者去友谊营业厅取消服务，收到资料后您的服务将在3个工作体内取消，之后将不会再进行扣费。*若您在合同期限内取消服务，则需支付违约金120欧（含税）。
取消合同所需资料为
1. 居留证件正反面jpg或Pdf.
2.BAJA合同申请书（包含申请人姓名，居留证件，BAJA原因，日期）并且签字jpg或Pdf.
3.返还友谊通信路由器设备。
请寄送到友谊通信总部
Calle Embajadores 97.28045.Madrid.
收件人名称 Youmobile Departamento Fibra.
友谊通信光纤用的是什么信号?
友谊通信光纤分为自主光纤和代理品牌光纤，友谊通信自主光纤信号使用的是友谊通信公司信号，现阶段信号覆盖范围为马德里自治区的USERA和FUENLABRADA地区。代理品牌光纤信号有Movstar，Orange等，覆盖整个西班牙。
为什么我的光纤网络不能用?
您可以试一试以下操作测试:
1.观察路由器，若表面的灯皆不亮，请检查路由器背面的主电源是否插好，插好后请重新打开电源开关“POWER按钮”。
2.若路由器表面从左到右第三个灯（LOS灯）状态为红色闪动，请检查路由器背后的光纤数据线是否插好，插好后请重新打开电源开关“POWER按钮”。
3.如果以上方式依然无法解决问题，请您拨打友谊通信客服688 022 968处理。
